Chính sách hủy / đổi phòng
Kế hoạch có thể thay đổi, và Khách Sạn AIVA luôn cố gắng hỗ trợ bạn huỷ hoặc đổi phòng một cách linh hoạt. Dưới đây là các quy định áp dụng cho đơn đặt phòng trực tiếp qua website, hotline và Zalo.
Huỷ phòng
- Huỷ trước giờ nhận phòng từ 24 giờ trở lên: miễn phí hoàn toàn, tiền cọc (nếu có) được hoàn lại.
- Huỷ trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng: tính phí bằng tiền phòng đêm đầu tiên.
- Không đến nhận phòng mà không báo trước: tính phí đêm đầu tiên.
Với đơn đã đặt cọc, phí huỷ được trừ vào tiền cọc, phần còn lại sẽ được hoàn theo hình thức bạn đã thanh toán. Mốc 24 giờ tính theo giờ nhận phòng của hình thức thuê bạn đã chọn: 14:00 với thuê theo ngày, giờ bạn đặt với thuê qua đêm và theo giờ.
Đổi ngày lưu trú
Bạn có thể đổi ngày nhận phòng miễn phí nếu báo trước 24 giờ và khách sạn còn phòng cùng hạng vào ngày mới. Nếu giá ngày mới cao hơn, bạn thanh toán phần chênh lệch; nếu thấp hơn, lễ tân điều chỉnh lại hoá đơn. Đơn đặt dịp lễ Tết chỉ được đổi sang ngày khác trong cùng đợt lễ, tuỳ tình trạng phòng.
Đổi hạng phòng hoặc hình thức thuê
Bạn có thể nâng hạng phòng bất cứ lúc nào nếu còn phòng trống, chỉ cần trả thêm phần chênh lệch. Đổi từ thuê theo giờ sang qua đêm hoặc theo ngày cũng được hỗ trợ ngay khi đang lưu trú, khách sạn sẽ tính lại theo hình thức có lợi hơn cho bạn.
Rút ngắn thời gian lưu trú
Nếu bạn trả phòng sớm hơn lịch đã đặt, vui lòng báo lễ tân trước 12:00 của ngày muốn trả. Đêm đang ở vẫn tính đủ, các đêm còn lại được huỷ không tính phí nếu báo trước 24 giờ. Ưu đãi ở dài ngày sẽ được tính lại theo số đêm thực tế.
Trường hợp đặc biệt
Khi có thiên tai, dịch bệnh, chuyến bay bị huỷ hoặc lý do bất khả kháng có giấy tờ chứng minh, khách sạn sẽ xem xét miễn phí huỷ hoặc bảo lưu tiền cọc cho lần lưu trú sau.
Cách gửi yêu cầu
Gọi hoặc nhắn Zalo 0703 270 450, hoặc gửi email về lienhe@aivatech.vn kèm họ tên và số điện thoại đặt phòng. Lễ tân sẽ phản hồi xác nhận việc huỷ hoặc đổi phòng để bạn yên tâm.